Modernisez l'accueil citoyen et transformez le service public
Réduisez les files d'attente dans vos mairies, préfectures et administrations. Offrez aux citoyens une expérience digitale fluide et équitable pour toutes leurs démarches administratives.
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Temps d'attente
Les défis du service public moderne
Les administrations font face à des défis complexes qui impactent la qualité du service rendu aux citoyens.
Files interminables
Les citoyens perdent des heures à attendre pour des démarches administratives simples. Des files dès 6h du matin pour certains services. Une situation inacceptable qui nuit à l'image du service public.
Pics d'affluence ingérables
Périodes de renouvellement, échéances fiscales, rentrée scolaire... Sans visibilité sur l'affluence, impossible d'anticiper et d'adapter les ressources disponibles.
Ressources humaines limitées
Effectifs contraints, budgets serrés. Les agents passent trop de temps à gérer les files plutôt qu'à accompagner les usagers dans leurs démarches.
Inégalité d'accès
Sans système numérique adapté, ce sont souvent les plus disponibles (retraités, etc.) qui arrivent premiers, au détriment des actifs et des publics fragiles.
Une meilleure façon de servir les citoyens
Oquira permet aux administrations de moderniser leur accueil tout en préservant l'accessibilité pour tous les publics.
- Prise de RDV & File d'attente virtuelle
- Notifications SMS & WhatsApp de passage
- Multi-services & Routage intelligent
- Affichage dynamique en salle d'attente
- Statistiques & Pilotage en temps réel
- Conformité RGPD & Accessibilité
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Temps d'attente
88%
Satisfaction usager
Des fonctionnalités pensées pour le service public
Répondre aux besoins de tous les usagers, sans exception.
Multi-guichets
Gerez plusieurs services simultanément (état civil, urbanisme, social...) avec des files d'attente séparées et un routage intelligent des usagers.
- Routage intelligent
- Priorités paramétrables
- Vision globale du flux
Interactive Kiosk
Self-service ticket distribution at the entrance, with multi-language support.
- Multi-language support
- Accessibility for all
- Physical/Digital hybrid
Administrative Appointments
Management of appointments for specific procedures (passports, ID cards, etc.).
- 24/7 online booking
- Automated reminders
- Resource planning
Digital Signage
Dynamic display of call numbers and useful information in the waiting room.
- Real-time call display
- Useful citizen info
- Visual & audio alerts
Citizen Satisfaction
Instant collection of citizens' opinions after their visit to improve the service.
- Post-visit surveys
- Service quality metrics
- Continuous improvement
Accessibilité universelle
Interface accessible aux personnes en situation de handicap. Possibilité de conserver les tickets papier pour les publics non connectés.
- Interface inclusive
- Support papier maintenu
- Audio-description possible
API et intégrations
Connectez Oquira à vos systèmes existants : RDV en ligne, logiciels métiers, portail citoyen. Intégrations simplifiées et support technique dédié.
- Intégration simplifiée
- Support technique
- Connecteurs natifs
Prise de RDV en ligne
Les usagers réservent leur créneau 24h/24 depuis chez eux. Fini les files à 6h du matin. Plus d'équité dans l'accès aux services.
- Disponibilité 24h/24
- Confirmation immédiate
- Rappels automatiques
Affichage dynamique
Écrans d'appel personnalisables aux couleurs de votre collectivité. Informations en temps réel sur les temps d'attente et les numéros appelés.
- Personnalisation visuelle
- Appels vocaux
- Infos citoyennes
Statistiques de fréquentation
Analysez les flux, anticipez les pics et optimisez vos plannings. Des rapports automatiques pour piloter votre activité.
- Rapports automatiques
- Analyse des pics
- Optimisation RH
Cas d'usage dans les services publics
Oquira s'adapte à tous les types d'administrations.
Mairies
État civil, urbanisme, services sociaux... Gérez tous vos guichets avec un système unifié et une vision globale.
Préfectures
Titres de séjour, permis de conduire, cartes grises... Fluidifiez les démarches les plus demandées.
CAF & CPAM
Accompagnez les allocataires et assurés avec un accueil personnalisé et des temps d'attente maîtrisés.
France Travail
Accompagnement des demandeurs d'emploi avec des créneaux dédiés et un suivi personnalisé.
Tribunaux
Gestion des audiences et de l'accueil du public avec un système adapté aux contraintes judiciaires.
Universités
Inscriptions, services étudiants, bibliothèques... Gérez les flux sur vos campus.
Prêt à moderniser vos services ?
Rejoignez les administrations qui ont déjà transformé leur accueil avec Oquira.